Destek Merkezi

Desteklenen sesli komutların listesine şu adımları izleyerek ulaşabilirsiniz:

1. Loona uygulamasını açın.
2. "Yapay Zeka & Konuşma" bölümüne gidin.
3. Yaygın sesli komutların listesini burada görebilirsiniz.
4. Daha fazla sesli komutu keşfetmek için "Daha Fazla Gör" düğmesine dokunun.

1. Loona'yı uygulamaya bağlayın.
2. Ayarlar -> Loona -> Active Connect to GPT yolunu izleyin.
3. Anahtarı açık konuma getirin ve Loona ile tekrar konuşmayı deneyin.

Loona'nın dinamik bel ayarlamaları nedeniyle mikrofon bazen yanlış hizalanabilir ve bu durum hafif ses tutarsızlıklarına yol açabilir. Ekibimiz bu deneyimi iyileştirmek için aktif olarak çalışmaktadır.

1. Loona'nın uygulamaya bağlı olduğundan emin olun.
2. Ayarlar -> Loona bölümüne gidin.
3. Dili değiştirmek için dil tanıma seçeneğini belirleyin.

Loona'nın sohbet dilini Sesli Komutlar sayfası üzerinden de hızlıca değiştirebilirsiniz.

Loona'nın cevap verebilmesi için "Aktif Dinleme" özelliğini etkinleştirmeniz gerekir:

1. Uygulama ayarlarına gidin ve "Loona" seçeneğini bulun.
2. Loona seçenekleri içerisinde "Aktif Dinleme" kısmını bulun.
3. Aktif Dinleme arayüzüne girin ve anahtarı açık konuma getirin.

• 1. Adım: Wi-Fi ayarlarını sıfırlayın.
• 2. Adım: Uygulamaya yeni bir hesapla giriş yapın.
• 3. Adım: Eşleştirme işlemini tamamlamak için ağ kurulumunu gerçekleştirin.

Önemli Not: Loona, eski hesap bilgilerini cihaz üzerinde yerel olarak tutmaya devam eder. Yeni bir hesap tanımlamadan önce bu verileri silmek için Loona'yı fabrika ayarlarına döndürün.

1. Uygulama ayarlarını açın.
2. Sistem seçeneklerini bulun.
3. Listeden uygulama dili ayarını seçin.

• Loona'nın uygulamaya eşleştirilmesi gerekir.
• Uygulamanın ve Loona'nın aynı ağda olduğundan emin olun (Loona'nın hangi Wi-Fi ağına bağlı olduğunu görmek için uygulamanın ana ekranındaki ağ adını kontrol edebilirsiniz).
• Loona'nın açık olduğundan ve uyku modunda olmadığından emin olun.
• Uygulamanın ana ekranındaki Loona simgesinin üst kısmında bulunan bağlantı düğmesine dokunun.

1. Loona'nın uygulamaya bağlı olduğundan emin olun.
2. Ayarlar -> Loona bölümüne gidin.
3. Menüden "Fabrika Ayarlarına Sıfırla" seçeneğini bulun ve seçin.

1. Loona'nın uygulamaya bağlı olduğundan emin olun.
2. Ayarlar menüsüne gidin.
3. "Loona" seçeneğini belirleyin ve sağ taraftaki "Loona sorun teşhisi" seçeneğini bulun.

Loona'nın ses ve parlaklığını 2 farklı yöntemle ayarlayabilirsiniz:

Uygulama üzerinden:

Uygulama bağlantısını kurduktan sonra Loona'nın ayarlarına gidin; mevcut kontrolleri kullanarak ses ve parlaklık seviyesini belirleyin.

Sesli komutlar ile:

Loona internete bağlı olduğunda, vereceğiniz sesli komutlarla ses düzeyini ayarlayabilirsiniz.

• Gereksiz (spam) klasörüne düşüp düşmediğini kontrol edin.
• E-posta adresini doğrulayın: E-posta adresinin doğru olduğundan emin olun ve gerekirse doğrulama kodunu tekrar gönderin.
• E-posta depolama alanını kontrol edin: Gelen kutusu doluysa yer açın veya farklı bir e-posta adresi kullanarak tekrar deneyin.

Loona'nın ChatGPT özelliği ücretsiz olarak sunulmaktadır.

1. Loona'nın uygulamaya bağlı olduğundan emin olun.
2. Ayarlar -> Loona -> Loona'nın Ailesi yolunu izleyin.
3. Yeni bir yüz kaydetmek için "Yeni Ekle" düğmesine dokunun.

Lütfen tanıma modülünün açık olup olmadığını kontrol edin. Daha detaylı analiz yapabilmemiz için bize bir ekran görüntüsü de iletebilirsiniz.

• Performans modunda hareket tanıma özelliği devre dışıdır; çünkü Loona'nın bu moddaki daha büyük hareketleri doğru algılamayı engelleyebilir ve hatalı tanıma olasılığını artırabilir.
• Kamera üzerindeki engeller veya kirler de tanıma doğruluğunu etkileyebilir.

Loona'nın sağlıklı şarj olabilmesi için 5V 3A (15W) çıkış gücüne sahip bir şarj adaptörü kullanılması gerekmektedir.

Şarj cihazınıza göre aşağıdaki kontrolleri yapın:

• Kablolu şarj cihazı kullanıyorsanız: Farklı bir şarj kablosu ve adaptör deneyin. Hala şarj olmuyorsa muhtemelen Loona'da bir donanım sorunu vardır.
• Şarj istasyonu kullanıyorsanız: Kablo ve adaptör ile şarj etmeyi deneyin. Şarj oluyorsa sorun şarj istasyonundadır; olmuyorsa sorun Loona'dadır.

Yardım için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen Loona'yı bir süre şarj edin ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse bu bir donanım sorununa işaret ediyor olabilir. Onarım randevusu oluşturmak için müşteri desteğiyle iletişime geçin.

1. Uygulama ayarlarını kontrol edin.
2. Dışarı Çıkma zamanının ayarlandığından emin olun.
3. Dışarı Çıkma anahtarının açık olduğunu doğrulayın.

Lütfen uygulamadaki ayarları kontrol edin:

1. "Ayrılış Saati"nin doğru ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
2. Uyandırma anahtarının açık olduğundan emin olun.
3. Mevcut pil seviyesinin çıkış gereksinimlerini karşıladığını doğrulayın.

• Uygulama üzerinden pil seviyesini kontrol ederek belirlenen eşik değerinin altına düşmediğinden emin olun.
• Kullanıcı etkileşiminden hemen sonra Loona'nın şarj cihazını arayacak şekilde yapılandırıldığını doğrulamak için uygulama ayarlarını kontrol edin.

Loona bir donanım sorunu yaşıyor olabilir. Daha fazla yardım için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Loona, uygulama ile gerçek zamanlı bağlantı olmadan uzaktan kontrolü başlatır. Çalışmıyorsa şunları kontrol edin:

1. Loona'nın açık olduğundan emin olun.
2. Loona'nın bir Wi-Fi ağına bağlı olduğunu doğrulayın.
3. Sorun devam ederse, hesap bilgileriniz ve ilgili log dosyalarınızla birlikte destek ekibimizle iletişime geçin.

Sistem Hatası 1

Çözüm:

1. Loona'yı kapatmak için güç düğmesine 3 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz kapandıktan sonra tekrar açmak için güç düğmesine yine 3 saniye basın. Bu işlemi toplamda iki kez tekrarlayın.
2. Eğer 1. adım sorunu çözmezse, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Sistem Hatası 2

Çözüm:

1. Loona'yı kapatmak için güç düğmesine 3 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz kapandıktan sonra tekrar açmak için güç düğmesine yine 3 saniye basın. Bu işlemi toplamda iki kez tekrarlayın.
2. Eğer 1. adım sorunu çözmezse, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Sistem Hatası (Genel)

Çözüm: Lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Engel Algılama Hatası

Çözüm:

1. Loona'yı kapatmak için güç düğmesine 3 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz kapandıktan sonra tekrar açmak için güç düğmesine yine 3 saniye basın. Bu işlemi toplamda iki kez tekrarlayın.
2. Eğer 1. adım sorunu çözmezse, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Wi-Fi Hatası

Çözüm:

1. Loona'yı kapatmak için güç düğmesine 3 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz kapandıktan sonra tekrar açmak için güç düğmesine yine 3 saniye basın. Bu işlemi toplamda iki kez tekrarlayın.
2. Eğer 1. adım sorunu çözmezse, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

IMU Hatası

Çözüm:

1. Loona'yı kapatmak için güç düğmesine 3 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz kapandıktan sonra tekrar açmak için güç düğmesine yine 3 saniye basın. Bu işlemi toplamda iki kez tekrarlayın.
2. Eğer 1. adım sorunu çözmezse, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Hareket Sensörü Hatası

Çözüm:

1. Loona'yı kapatmak için güç düğmesine 3 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz kapandıktan sonra tekrar açmak için güç düğmesine yine 3 saniye basın. Bu işlemi toplamda iki kez tekrarlayın.
2. Eğer 1. adım sorunu çözmezse, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Sunucuya Erişilemedi

Çözüm:

1. Bu hata, sunucuya erişilemediğini gösterir. Lütfen ağınızda bir sorun olup olmadığını doğrulayın, bağlı olduğunuz Wi-Fi hızını kontrol edin ve aktif bir internet bağlantınız olduğundan emin olun. Varsa proxy (vekil sunucu) ayarlarını kontrol edin. Bir sorun tespit ederseniz, Loona için sorunsuz çalışan bir ağ kurun.
2. Eğer ağ bağlantınızda bir sorun yoksa ve hata devam ediyorsa, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Zaman Aşımı

1. Bu mesaj, "Hello Loona" komutu algılandığında ancak ağ bağlantısı düzgün çalışmadığında görünür. Çözüm: Loona için sorunsuz çalışan bir ağ yapılandırın.
2. Bu durum genellikle ağ sorunları nedeniyle bilgi geri dönüşünde hata oluştuğunda meydana gelir. Çözüm: Bu sorunu çözmek için Loona'yı fabrika ayarlarına sıfırlayın.

Hatalı Wi-Fi Şifresi

Çözüm: Bu hata, yanlış şifre girildiğinde görünür. Lütfen Loona için Wi-Fi ayarlarını yeniden yapılandırın ve şifrenin doğru olduğundan emin olun. Şifreyi görüntülemek için küçük göz simgesine tıklayabilirsiniz.

Başarısız

Bu uyarı muhtemelen yönlendirici (router) ayarlarından kaynaklanmaktadır:

• Yönlendirici, yeni bağlantıları engelleyebilecek bir beyaz liste (whitelist) kullanıyor olabilir veya bağlantı sınırına ulaşmış olabilir.
• Yönlendirici internete bağlanamıyor olabilir.
• Yönlendiricide Ağ Erişim Koruması etkin olabilir; bu durum, MAC adresi listesinde bulunmayan cihazların bağlanmasına izin vermez.

Çözüm:

1. Yukarıda belirtilen yönlendirici ayarlarını kontrol edin. Sorun devam ederse yönlendirici üreticisinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
2. Yönlendirici ayarlarından emin değilseniz, Loona'nın normal çalışıp çalışmadığını test etmek için bir mobil erişim noktası (hotspot) kullanın. (Bu işlem için iki telefon gereklidir: biri uygulamaya giriş yapmak, diğeri ise mobil veri üzerinden erişim noktası oluşturmak içindir.)
3. Sorun çözülemezse, lütfen info@robotloona.com.tr adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

• Zorla yeniden başlatmak için güç düğmesini 12 saniye boyunca basılı tutun.
• Düğmeyi bırakın ve ardından güç düğmesine tekrar 3 saniye basın.
• Ekranda düşük pil uyarısı görünürse Loona'yı şarj edin.
• Ekran boş kalmaya devam ederse müşteri desteği ile iletişime geçin.

• Güncelleme süreleri bazen uzun sürebilir. Lütfen sabırlı olun.
• Loona, güncelleme sırasında birden fazla kez yeniden başlayabilir. Bu normaldir.
• Ekran takılı kalmaya devam ederse Loona'yı yeniden başlatmayı deneyin.
• Hala düzelmiyorsa onarım randevusu için müşteri desteğiyle iletişime geçin.

Loona'yı yeniden başlatın. Sorun düzelmezse satış sonrası servis ile iletişime geçin. Cihaz hala açılmıyorsa hata günlüğünü sisteme yükleyerek detaylı teşhis yapılmasını talep edin.

• Ses ayarlarını doğrulayın.
• Loona'nın yanıtını test etmek için herhangi bir sesli komut kullanın ve ses çıkışı olup olmadığını kontrol edin.

Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin.

Titremenin çeşitli hareketler sırasında da mevcut olup olmadığını kontrol edin. Eğer öyleyse, bu bir donanım sorununa işaret ediyor olabilir. Destek ekibimizle iletişime geçin.

• Bir kulak hareket ediyor, diğeri etmiyor: Hareket etmeyen kulakta donanım sorunu var demektir. Destek ekibimizle iletişime geçin.
• Her iki kulak da hareket etmiyor: Loona'yı uyku moduna alın ve uyandırın. Hala çalışmıyorsa donanım sorunu olabilir.
• Kulaklar aralıklı hareket ediyor: Loona güçlü bir dış güce maruz kaldıysa geçici koruma mekanizması devreye girmiş olabilir. Bu normaldir.

Loona'yı yeniden başlatın. Sorun devam ederse bu bir donanım sorunu olabilir. Destek ekibimizle iletişime geçin.

Loona'nın ön tekerlekleri pasiftir ve düşük sürtünme nedeniyle pürüzsüz yüzeylerde dönmeyebilir. Bu beklenen bir durumdur ve işlevselliği etkilemez.

• Kontrol 1: Loona'yı tekrar yere koyun ve normale dönüp dönmediğini gözlemleyin.
• Kontrol 2: Dört tekerleğin de yere temas ettiğinden emin olun. Etmiyorsa bakım gerekebilir.
• Kontrol 3: Belini nazikçe yukarı ve aşağı hareket ettirerek hasar olup olmadığını inceleyin. Belirgin direnç veya kilitlenme varsa destek ekibiyle iletişime geçin.

• Loona'yı tekrar yere koyun ve normale dönüp dönmediğini gözlemleyin.
• Dört tekerleğin de yere sağlam temas ettiğinden emin olun; etmiyorsa yeniden başlatmak sorunu çözmeyebilir.
• Belini nazikçe hareket ettirerek hasar kontrol edin. Direncle karşılaşırsanız destek ekibiyle iletişime geçin.

Loona belirli senaryolarda kenarları algılayabilir; ancak çalışmadığı durumlar olabilir:

1. Navigasyon Modu gereksinimi: Kenar algılama yalnızca Navigasyon Modu (Gezinme Modu) etkinken çalışır. Diğer modlarda devre dışı kalabilir.
2. Işık koşulları: TOF (Uçuş Süresi) sensörünün hassasiyeti karanlık ortamlarda azalır. Bu durum derinlik ve kenar analizini zorlaştırabilir.

Uygulamanın Loona'ya bağlanabilmesi için ağ bağlantısı gereklidir. İnternetli kullanımda şu özellikler aktif olur:

• Sesli kontrol
• Sistem güncellemeleri
• Uygulama bağlantısı
• Uzaktan izleme ve uzaktan kontrol
• Kullanıcılarla sohbet

Hiçbir hesaba bağlı değilse: Loona yalnızca ekranda QR kodu gösterir. Şarj etme ve açma/kapama dışında hiçbir işlev kullanılamaz.

Eşleşmiş ama internete bağlı değilse: Aşağıdaki özellikler kullanılamaz:

• Sesli kontrol
• Sistem güncellemeleri
• Uygulama bağlantısı
• Uzaktan izleme

Diğer tüm işlevler normal şekilde çalışmaya devam eder.

Loona'nın kulakları en fazla 300 dereceye kadar dönebilir. Bu sınırın ötesine zorlamak dahili motorlara ve hassas mekanizmalara kalıcı zarar verebilir.