Garanti Politikası

Kalite Kaynaklı Sorunlar için 2 Yıl Garanti

Bu Garanti Politikası, Samas Endüstriyel Ürünler İç ve Dış Tic. A.Ş. (“Şirket”) tarafından işletilen bu web sitesi ve çevrim içi mağaza üzerinden satılan ürünler için geçerlidir.

Bu metinde geçen “Şirket” ifadesi, Samas Endüstriyel Ürünler İç ve Dış Tic. A.Ş.'ni ifade eder.

Şirket tarafından doğrudan satılan ürünlerdeki tüm kalite kaynaklı üretim hataları, teslimat tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.

Şirket sınırlı garantisi satın alma ülkesiyle sınırlıdır. Ürünün satın alındığı ülke dışına çıkarılması veya yetkili bir çevrim içi satış kanalı üzerinden farklı bir ülkeye doğrudan gönderilmesi durumunda garanti geçersiz olur.

Aşağıdaki Durumlarda Kargo Ücretleri Alıcıya Aittir

-Kanıtlanmış bir üretim hatası dışındaki nedenlerle yapılan iadeler
-Satın alındığı ülke dışına çıkarılmış ürünler için garanti talepleri
-Alıcının hatasıyla yapılan iadeler
-Kişisel eşyaların iadesi
-Arızalı olduğu iddia edilip şirket kalite kontrolünde çalışır durumda olduğu tespit edilen ürünlerin iadesi
-Uluslararası gönderimlerde arızalı ürünlerin iadesi
-Yetkisiz iadelerle ilişkili tüm masraflar (onaylı garanti süreci dışında yapılan iadeler)

Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar

-Yeterli satın alma kanıtı olmayan ürünler
-Kaybolan veya çalınan ürünler
-Garanti süresi dolmuş ürünler
-Ürünün teslim alınmasından 30 gün sonra ortaya çıkan kalite dışı sorunlar
-Ücretsiz verilen ürünler
-Üçüncü kişiler tarafından yapılan onarımlar
-Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
-Ürünün yanlış kullanımı sonucu oluşan hasarlar (ör. düşme, aşırı sıcak/soğuk, su teması, cihazın hatalı kullanımı vb.)
-Yetkisiz satıcılardan yapılan satın alımlar
-Loona robotunun kullanıcı tarafından sökülmesi

Kalite Kaynaklı Garanti Talepleri için Süreç

1. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve onarılabilir olup olmadığı tespit edilir.
2. Onarılabilir ürünlerde, öncelik kalite sorunlarının onarım yoluyla giderilmesidir.
3. Onarılamayan ürünler, mümkünse eşdeğer değerde fabrika yenilenmiş bir ürünle değiştirilir; aksi halde yeni ürün gönderilir.

Tüm değişim ürünleri için garanti süresi, orijinal arızalı ürünün garanti süresi veya değişimden sonra 3 ay (hangisi daha uzunsa) geçerlidir. Ürün için tam iade yapıldığında garanti sona erer.

Ürün kusurları için garanti talepleri, bir garanti talebi açıldıktan 90 gün sonra sona erer. Orijinal garanti süresi veya 90 günlük talep süresi (hangisi daha uzunsa) dolmuş ürünler için garanti talebi işleme alınamaz.

Şirketin Sorumlu Olmadığı Durumlar

-Şirket ürünlerinin kullanımı sonucu oluşan veri kaybı
-Şirkete gönderilen kişisel eşyaların iadesi.

Şirket tarafından sağlanan ön ödemeli kargo etiketi ile yapılan iadelerde, taşıma sırasında oluşabilecek hasar veya kayıptan şirket sorumludur.
Kalite dışı nedenlerle yapılan iadelerde ise taşıma sırasında oluşabilecek hasar veya kayıptan alıcı sorumludur. Bu tür durumlarda, taşıma sırasında hasar gören ürünler için iade yapılmaz.

Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?

Ürününüz garanti süresi içinde arızalı çıkarsa, bizimle iletişime geçin. Garanti talebi oluşturmadan önce Yardım Merkezi sayfamızı veya Kullanım Kılavuzlarını inceleyerek sorunu gidermeniz zaman kazandırabilir.

Ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde inceleme tamamlanır ve arıza durumu belirlenir. Ardından uygun onarım veya değişim işlemi başlatılır. Onarım/değişim süreci yaklaşık 5–7 iş günü sürer; sonrasında ürün paketlenip gönderilir.

Gerekli Bilgiler:
-Yeterli satın alma kanıtı
-Sorun giderme sürecinin KEYi Tech tarafından belgelenmesi
-Arızalı ürünün seri numarası ve/veya arızayı gösteren görsel kanıt
-Gerekli görüldüğünde, kalite incelemesi için ürünün iadesi

İade edilmesi gereken arızalı ürünlerde, yanlış ürün gönderilmesi veya arızalı ürünün gönderilmemesi durumunda, değişim ürünlerinin garantisi geçersiz olur.

Geçerli Satın Alma Kanıtları

-Çeşitli alışveriş platformları veya robotloona.com.tr üzerinden yapılan çevrim içi alışverişlerin sipariş numarası
-Satış faturası

Not: Garanti talebinin işleme alınabilmesi için birden fazla satın alma kanıtı istenebilir (ör. ödeme dekontu ve ürünün ilk gönderildiği adres onayı).

Garanti Bilgileri – İpuçları

Sipariş Numarası: Satın alma yapılan hesabın sipariş geçmişinde bulunur.
Model Numarası: Loona kolunun altındaki etikette yer alır. Örnek: KY004LN01
Seri Numarası (SN): Loona kutusunun arkasında veya Loona uygulamasında Ayarlar > Loona bölümünde bulunur. Örnek: M004/KYXXXXXXXXXXXX